Operatori davatelji univerzalne usluge, ali i svi drugi operatori, u okviru svojih tehničkih mogućnosti, obvezni su osigurati osobama s invaliditetom:
-
jednaku mogućnost pristupa javnim komunikacijskim uslugama,
-
odgovarajuću opremu prilagođenu specifičnim potrebama osoba s oštećenjem sluha, vida ili ograničenih motoričkih sposobnosti
-
mogućnost primitka pretplatničkih ugovora i računa u alternativnim prilagođenim oblicima
-
pristup korisničkim službama i posebno obučenim djelatnicima prilagođen osobama s invaliditetom
-
pristup hitnim službama za gluhe osobe
